High Help Desk

High Help Desk je specializované pracoviště, které slouží pro aktivní spolupráci se zákazníkem zejména v případech pomoci při řešení problémů vznikajících při navrhování, zavádění a provozu informačních technologií jak v oblasti software tak i v oblasti hardware.

Poskytované služby:

• Podpora při zavádění a provozu software i hardware
• Diagnostika problémů
• Naplánovaní způsobu zásahů ve spolupráci se zákazníkem
• Konzultace se specialistou
• Analýza stavu
• Doporučení vhodného softwarového i hardwarového řešení
• Doporučení  nejvhodnější cenové varianty softwarového i hardwarového  řešení
• Realizace řešení
   

Způsoby komunikace:

• On - line telefonní komunikace se specialistou
• On - line komunikace elektronickou poštou
• Odstranění závady během komunikace se zákazníkem
• Odstranění závady při osobní návštěvě příslušným specialistou
• Aktuální informace zákazníkovi o stavu řešení
   

Výhody:

• Minimální čas výpadku systému
• Spolehlivost zásahu zaručená vyškoleným specialistou
• Snížené  náklady na provoz a údržbu systému
• Zvýšení důvěry pracovníků v informační systém
   

Garance:

• Certifikace na produkty firmy Microsoft - Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)  v oblasti    softwarových řešení serveru a stanic počítačových sítí
• Certifikace na produkty firmy Symantec - v oblasti antivirových řešení
• Certifikace na produkty firmy HP - v oblasti hardware - značková výpočetní technika i servery, stanice, tiskárny a další produkty
• Certifikace na produkty firmy Cisco - v oblasti síťových technologií
• Certifikace na produkty firmy Novell - v oblasti softwarových řešení serverů
• Certifikace na produkty firmy APC - v oblasti záložních zdrojů a softwaru serverů i pracovních stanic