.svg)
Ingenico CZ s.r.o. je přední poskytovatel platebních terminálů a souvisejících služeb v regionu centrální a východní Evropy. Společnost zajišťuje technologie a podporu pro bezpečné zpracování elektronických transakcí u obchodníků napříč různými segmenty, od retailu přes služby až po specializované provozy. Je součástí globální skupiny Ingenico, která se zaměřuje na platební terminály, cloudové platební platformy a end‑to‑end správu platebních zařízení.
Cílem projektu, zahájeného v roce 2009 a probíhajícího nepřetržitě až do současnosti, bylo vybudovat spolehlivý a škálovatelný servisní model pro provoz EFT‑POS terminálů značky Ingenico. Servisní pokrytí zahrnuje celý životní cyklus zařízení – od instalace a počáteční konfigurace, přes provozní podporu a opravy, až po odinstalaci a vrácení k ekologické likvidaci. Pro jednotlivé činnosti byla definována SLA se silným důrazem na rychlost reakce, dostupnost a kvalitu poskytovaných služeb, aby byla zajištěna nepřetržitá dostupnost platebních služeb pro koncové zákazníky.
Projekt, zahájený v roce 2009 a probíhající nepřetržitě až do současnosti, je realizován jako komplexní servisní řešení pokrývající celý životní cyklus elektronických platebních terminálů. Služba zahrnuje instalaci a uvedení zařízení do provozu včetně jejich integrace s pokladními systémy zákazníka. Provozní podpora pokrývá hotline, technické zásahy v terénu a výměnu zařízení v souladu s definovanými SLA. Logistická část zahrnuje správu zásob náhradních terminálů, příslušenství a dílů, řízení distribuce i centrální evidenci.
Součástí dodávky jsou rovněž přesuny mezi lokalitami, reinstalace, opětovná konfigurace a funkční testování. V závěrečné fázi životního cyklu je zajištěna bezpečná odinstalace a vrácení k ekologické likvidaci. Řízení SLA zahrnuje průběžné vyhodnocování plnění, pravidelný reporting a doporučení optimalizačních opatření. Celý servisní model je založen na principech ITIL, využívá automatizované workflow, integraci s ITSM nástroji zákazníka a průběžný monitoring výkonu služby, což umožňuje dlouhodobě udržovat vysokou spolehlivost a transparentnost provozu.
Projekt zajistil vysokou dostupnost platebních služeb díky rychlé reakci na incidenty a efektivnímu řízení životního cyklu terminálů. Standardizace procesů a zavedení SLA vedly k měřitelnému zlepšení kvality služeb a spokojenosti zákazníků. Optimalizace nákladů byla dosažena díky centralizované logistice, efektivnímu řízení zásob a plánování servisních zásahů. Spolupráce dlouhodobě podporuje stabilitu a spolehlivost platební infrastruktury v ČR.
„Servisní model nám umožnil zajistit nepřetržitou dostupnost platebních služeb a výrazně zlepšit kvalitu podpory. Oceňujeme rychlost, flexibilitu a transparentní reporting.“
Martin Havrlant, Sales Director
Spolupráce pokračuje formou dlouhodobého kontraktu s pravidelnými servisními review, monitoringem SLA a návrhy na optimalizaci procesů.
