Outsourcing

Technickou podporu a správu koncových zařízení řešíme ve třech úrovních podle složitosti problému.
‍
L1 – Service Desk / HelpDesk
První místo, kam se obrátit. Řešíme běžné incidenty a požadavky, pomáháme s každodenními potížemi a děláme základní troubleshooting. Klíčová je pro nás rychlá reakce a správné předání složitějších případů dál. Možnost integrace nebo využití vašich zavedených HelpDesk systémů.
‍
L2 – Pokročilá technická podpora
Na této úrovni jdeme víc do hloubky. Řešíme složitější technické problémy, konfigurace a podporu specifických aplikací. Spolupracujeme přitom s interními IT týmy klienta.
‍
L3 – Expertní podpora / Vendor Management
U kritických incidentů přebíráme řízení řešení a komunikaci s výrobci a dodavateli technologií. Koordinujeme eskalace a hlídáme jejich dotažení do vyřešení.

Většinu technických požadavků řešíme vzdáleně pomocí zabezpečených nástrojů. Reagujeme rychle, máme přehled nad prostředím a držíme provozní náklady nízko.
‍
Když je potřeba fyzický zásah, přijedeme přímo na místo – typicky při instalacích, výměnách komponent nebo konfiguraci periferií.

Autorizovaný servis propojujeme se správou koncových zařízení tak, abyste měli přehled o jejich stavu. Díky tomu víte, kdy dává smysl zařízení obnovit, kde hrozí provozní riziko, jaké jsou dlouhodobé náklady a celkové TCO.
‍
Servis tak není jen řešení incidentů, ale nástroj pro řízený provoz a správu IT majetku.

Technika v zasedačce má fungovat bez vysvětlování a zdržování. Instalujeme a nastavujeme zobrazovací zařízení a videokonferenční řešení tak, aby byla připravená na každodenní provoz.

Řešíme obraz, zvuk i propojení s používanými platformami, aby schůzky probíhaly bez výpadku techniky a efektivně.

Nefunguje-li terminál, nelze realizovat ani prodejní transakci. Proto řešíme incidenty platebních terminálů přímo na místě a vracíme je co nejrychleji do provozu.
‍
Cílem je jediné: aby výpadky plateb co nejméně zasáhly chod podnikání.